住了三星的酒店,你会给五星好评吗?
临走时,酒店经理笑着问你,愿不愿意给个五星好评。他们一直很友善,你猜这条评价对他们很重要。这次入住还行,不算好,更像三星。五星不花你什么,还能让某个人高兴一天。三星是实话,而且可能被成千上万的人看到。评价到底是写给你看的,还是写给他们的?
离开前,酒店经理请你给五星好评。这次入住只值三星。
人们为什么选择各自的一边
给五星
给五星,偏向共情:一个友善的人请你帮个小忙,你宁愿大方一点,也不想精确到分毫。
给诚实的三星
给诚实的三星,偏向坦率:你认为评价是写给下一个旅客的,一个公道的分数也是一种尊重。