Opkomen als een klant onbeschoft wordt behandeld?
Je staat in de rij als een medewerker de klant voor je afsnauwt, duidelijk onterecht. Iedereen kijkt naar zijn telefoon. Jij bent de volgende. Je kunt iets zeggen en riskeren het erger te maken, of zwijgen en je eigen beurt rustig houden. Zwijgen is ook een keuze, net als spreken. Hoe dan ook onthoudt iedereen in die rij hoe jij het aanpakte.
Een medewerker is openlijk onbeschoft tegen een klant die dat overduidelijk niet verdient. Jij bent de volgende.
Waarom mensen voor elke kant kiezen
Bemoei je er niet mee
Je erbuiten houden neigt naar Voorzichtigheid: je weegt af hoe het kan escaleren en houdt jezelf en het moment liever rustig.
Zeg er iets van
Iets zeggen neigt naar Rechtvaardigheid: je kunt onrechtvaardige behandeling niet voor je neus laten gebeuren en neemt het ongemak van degene die spreekt op de koop toe.
Rechtvaardigheid · De Evenwichtskunstenaar
Je weet waar je in gelooft. Maar wat zou je doen?
13 alledaagse dilemma's. Geen goede antwoorden. Je keuzes wijzen naar een van 13 types, en daarna ontdek je hoeveel jij en je vrienden echt op elkaar lijken.
Doe de gratis testMeer dilemma's
- Een vreemde zeggen dat de kassière te weinig teruggaf?
- Moet je met de trainer praten als je kind zegt van niet?
- Zou je de andere auto voorlaten of de parkeerplek nemen?
In deze collecties
- Dilemma's in de buurt: zou jij ingrijpen?
- Morele dilemma's: 15 lastige keuzes
- Ethische dilemma's voor klas, leesclub en team
