Dirais-tu quelque chose si un client est mal traité ?
Tu fais la queue quand un employé aboie sur le client devant toi, à l'évidence injustement. Tous les autres regardent leur téléphone. Tu es le suivant. Tu pourrais dire quelque chose et risquer d'empirer les choses, ou te taire et garder ton tour tranquille. Le silence est aussi un choix, tout comme parler. Dans les deux cas, tout le monde dans cette file se souviendra de ta façon de réagir.
Un employé est ouvertement odieux avec un client qui ne le mérite clairement pas. Tu es le suivant dans la file.
Pourquoi on choisit chaque option
Ne pas te mêler de ça
Ne pas t'en mêler penche vers la Prudence : tu pèses les risques d'escalade et tu préfères garder ton calme et celui du moment.
Dire quelque chose
Dire quelque chose penche vers l'Équité : tu ne peux pas laisser passer un traitement injuste devant toi, et tu acceptes le malaise d'être celui qui parle.
Tu sais ce que tu penses. Mais que ferais-tu ?
13 dilemmes du quotidien. Aucune bonne réponse. Tes choix pointent vers l'un des 13 archétypes, puis tu découvres à quel point tes amis et toi vous ressemblez vraiment.
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