Einmischen, wenn ein Kunde unhöflich behandelt wird?
Du stehst in der Schlange, als ein Mitarbeiter den Kunden vor dir anfährt, offensichtlich zu Unrecht. Alle anderen schauen auf ihr Handy. Du bist als Nächstes dran. Du könntest etwas sagen und riskieren, es schlimmer zu machen, oder schweigen und deine eigene Runde ruhig halten. Schweigen ist auch eine Entscheidung, genau wie Sprechen. So oder so wird sich jeder in dieser Schlange merken, wie du damit umgegangen bist.
Ein Angestellter ist offen unhöflich zu einem Kunden, der das ganz offensichtlich nicht verdient. Du bist als Nächster dran.
Warum Menschen sich für welche Seite entscheiden
Sich raushalten
Sich rauszuhalten spricht für Vorsicht: Du wägst ab, wie es eskalieren könnte, und hältst dich und den Moment lieber ruhig.
Etwas sagen
Etwas zu sagen spricht für Fairness: Du kannst unfaire Behandlung vor deinen Augen nicht durchgehen lassen und nimmst das Unbehagen in Kauf, die zu sein, die spricht.
Du weißt, woran du glaubst. Aber was würdest du tun?
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