Interverresti se un cliente viene trattato male?
Sei in coda quando un dipendente aggredisce il cliente davanti a te, chiaramente a torto. Tutti gli altri guardano il telefono. Tocca a te dopo. Potresti dire qualcosa e rischiare di peggiorare le cose, oppure tacere e tenere sereno il tuo turno. Il silenzio è una scelta, e lo è anche parlare. In ogni caso, tutti in quella fila ricorderanno come l'hai gestita.
Un dipendente tratta malissimo un cliente che chiaramente non se lo merita. Tocca a te dopo.
Perché le persone scelgono ciascuna opzione
Non immischiarti
Non immischiarti pende verso la Prudenza: valuti come le cose potrebbero degenerare e preferisci mantenere stabili te stesso e il momento.
Di' qualcosa
Dire qualcosa pende verso l'Equità: non puoi lasciar passare un trattamento ingiusto davanti a te, e accetti il disagio di essere quello che parla.
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